Aide & support

En tant qu'utilisateur enregistré du portail clients Linde Gas, vous avez toujours tout sous les yeux en ligne:

• Commander en ligne des gaz, des accessoires et du matériel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Consulter et télécharger les stocks actuels de bouteilles
• Créer des modèles de commande et consulter l'historique des commandes
• Suivre l'état des commandes et des livraisons télécharger les bons de livraison et les factures
• Aperçu des ventes/du chiffre d'affaires de tous les produits achetés dans le passé
• Téléchargement en masse des factures et des bons de livraison
• Gestion du vrac
• Click & Collect
• Gérer les contacts
• Créer soi-même une offre PDF
• Pas de frais de commande
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Oui, veuillez cliquer sur la page d'accueil, en haut à droite, sur le lien «S'inscrire».

Nouveau chez Linde?

Si vous n'êtes pas encore client de Linde, vous devez d'abord y créer un compte client Linde en cliquant sur «S'enregistrer » et en cliquant ensuite sur le bouton «Ouvrir un compte Linde».

Êtes-vous déjà client de Linde?

Si vous êtes déjà client Linde, sélectionnez «Enregistrement client existant». Dans ce cas, vous pouvez vous enregistrer très facilement avec votre numéro de client et avec un numéro de bon de livraison ou de facture existant.

Les mots de passe doivent comporter au moins 8 caractères et respecter les règles suivantes:

• Le mot de passe doit contenir des minuscules et des majuscules
• Le mot de passe doit comporter au moins un chiffre et une lettre
• Le mot de passe doit être composé d'au moins trois lettres ou chiffres consécutifs
• Le mot de passe ne doit pas être identique au nom d'utilisateur.
• Le mot de passe ne doit pas avoir déjà été utilisé

Sur le portail clients de Linde, vous pouvez afficher les prix TVA comprise ou hors TVA. Pour adapter l'affichage à vos souhaits, cliquez sur le bouton «TVA hors/incluse» en haut à droite de l'écran du portail clients.

Votre mot de passe peut être modifié une fois que vous vous êtes connecté.

Pour cela, allez dans la zone «Mon compte» et cliquez ensuite sur le bouton «Aller au profil». Ici, sélectionnez la case «Modifier coordonnées et le mot de passe». Cliquez ensuite sur le bouton «Modifier le mot de passe».

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien «Mot de passe oublié?» sous le point «Connexion» pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez ensuite un e-mail, en vous permettant de réinitialiser le mot de passe de l'adresse e-mail enregistrée. Vous pouvez également cliquer ici pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous ne pouvez pas supprimer votre compte vous-même. Veuillez contacter notre Customer Service – nous vous aiderons volontiers.

Votre accès au portail clientèle sera automatiquement bloqué après plus de 8 tentatives de connexion infructueuses, ou après 12 mois sans connexion. Si votre accès a été bloqué, vous pouvez le réactiver de manière autonome. Pour ce faire, indiquez votre nom d'utilisateur dans le masque de connexion et cliquez sur «Connexion». Un message indiquant que votre compte d'utilisateur a été bloqué ainsi qu'un bouton «Débloquer maintenant» apparaissent alors dans la partie supérieure. Cliquez sur ce bouton et saisissez votre nom d'utilisateur dans le champ prévu à cet effet. Cliquez ensuite sur «Débloquer maintenant». Vous recevrez immédiatement un e-mail sur votre adresse e-mail avec un lien «Débloquer maintenant». Cliquez sur ce lien et ensuite sur «Continuer» dans la fenêtre pop-up. Vous pouvez à nouveau utiliser votre compte d'utilisateur sans restriction. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam.

Il n'est actuellement pas possible, d'attribuer à vos collaborateurs des droits d'utilisation individuels, pour l'utilisation du portail clients. Toutefois, vos collaborateurs peuvent utiliser le portail clients dans son intégralité dès qu'ils se sont enregistrés une fois. L'enregistrement est individualisé par le nom d'utilisateur.

Vous pouvez modifier vos coordonnées dès que vous vous êtes connecté. Pour ce faire, cliquez sur le bouton «Mon compte» et allez ensuite sur «Aller au profil». Ici, sélectionnez la case «Modifier coordonnées et le mot de passe». Cliquez ensuite sur le bouton «Modifier les coordonnées».

Pour modifier l'entreprise et l'adresse de livraison , veuillez contacter notre customer service. Afin de garantir un traitment rapide, nous avons besoin de votre numéro de client et d'une description détaillée du problème. Dans le cas contraire, il pourrait y avoir des retards de traitement.

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré. Veuillez vous enregistrer comme client existant avec la nouvelle adresse e-mail et contacter notre Customer Service afin que nous puissions supprimer le compte d'utilisateur en ligne pour l'ancienne adresse e-mail.

Veuillez d'abord vérifier que vous êtes bien connecté(e) à votre compte d'utilisateur. Dès que vous êtes connecté, vos prix individuels des produits concernés s'affichent. Assurez-vous également, que le numéro de client pour lequel, des conditions spécifiques ont été convenues au préalable,soit ajouté à votre compte d'utilisateur.

Si vous ne voyez pas de prix pour un produit ou si le texte «Total non disponible» s'affiche, veuillez contacter notre Customer Service. Afin de pouvoir garantir un traitement rapide, nous avons besoin de votre numéro de client ainsi que d'une description détaillée du problème. Dans le cas contraire, le traitement pourrait être retardé.

Pour cela, vous devez remplir le formulaire suivant. Veuillez indiquer correctement tous les numéros de bouteille et confirmer les bouteilles que vous souhaitez reprendre de l'ancien propriétaire. Les numéros de bouteilles commencent par 756 311 ...

Veuillez noter qu'à partir du 181e jour, un loyer standard s'applique à nos bouteilles et que ce loyer s'appliquera également aux bouteilles que vous avez reprises.

Si vous avez plusieurs numéros de client, vous n'avez pas besoin d'ajouter un compte utilisateur séparé pour chacun d'entre eux. Vous pouvez ajouter les différents numéros de client à votre compte d'utilisateur existant. Il vous suffit pour cela de disposer du numéro de client correspondant et d'un numéro de facture. Pour ce faire, allez dans «Mon profil» et sélectionnez «Ajouter un autre compte».

Saisissez le numéro de client et le numéro de facture dans les champs de texte prévus à cet effet et cliquez sur «Rechercher mon compte». Confirmez l'exactitude du compte.

Vous recevez immédiatement une confirmation que le numéro de client a bien été ajouté à votre compte. Dès maintenant, vous trouverez tous les documents tels que les factures, les bons de livraison, l'historique des commandes et les stocks de bouteilles relatifs à ce numéro de client dans votre portail client. Les commandes peuvent désormais également être passées pour ce numéro de client.

Cliquez sur «Mon compte» et ensuite sur «Factures». Vous avez maintenant la possibilité de sélectionner le numéro de client pour lequel vous souhaitez consulter ou télécharger une facture. Une fois cette sélection effectuée, vous pouvez rechercher la facture exacte en indiquant la date de début et de fin, le statut de la facture ou en recherchant le type de document.

Cliquez ensuite sur «Trouver une facture». Vous pouvez maintenant afficher et télécharger la facture en cliquant sur «Afficher les documents».

Cliquez sur «Mon compte», puis sur «Commandes et livraisons». Le champ «Rechercher des commandes» vous permet de rechercher de manière ciblée vos bons de livraison. De même, vous pouvez filtrer votre recherche, par exemple par date, statut ou type de commande. Dès que vous avez trouvé le bon de livraison recherché, cliquez sur «Afficher les documenst».

Vous trouverez dans cette rubrique tous les bons de livraison relatifs aux commandes passées sur le numéro de client sélectionné, c'est-à-dire que les livraisons de liquide, les commandes EDI ou autres sont également affichées.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre compte a été bloqué pour d'autres commandes. Veuillez contacter notre Customer Service – nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour pouvoir commander en ligne, il faut disposer d'un compte d'utilisateur. Si vous n'avez pas encore de compte d'utilisateur, veuillez vous enregistrer une seule fois. Pour ce faire, vous pouvez choisir l'enregistrement en tant que client existant, si vous avez déjà un numéro de client Linde, ou l'enregistrement en tant que nouveau client, afin d'obtenir un numéro de client. Une fois que vous vous êtes enregistré avec succès, vous avez un accès complet au portefeuille de produits disponibles sur le portail client. Vous avez alors plusieurs possibilités d'ajouter des produits à votre panier.

Avec l'application Linde Gas ou la version mobile du navigateur, vous pouvez commander sur votre smartphone ou votre tablette.

Click & Collect

Vous pouvez également passer votre commande en ligne et la retirer dans le marché spécialisé Gas & More ou le dépôt de gaz Linde de votre choix.

Oui, dans le portail clients, vous pouvez répéter les commandes déjà effectuées. Cliquez sur le bouton «Commander à nouveau» en haut à droite de l'écran et connectez-vous. Vous avez ensuite le choix entre différentes options.

Comme autre option, vous pouvez accéder à l'onglet «Commandes & livraisons» dans votre compte d'utilisateur, et sélectionner ensuite le numéro de client et l'adresse de livraison correspondants. Vous obtenez alors un aperçu de toutes les commandes passées jusqu'à présent. Cliquez maintenant sur le numéro de commande correspondant, vérifiez le contenu de la commande et sélectionnez ensuite le bouton «Commander à nouveau». La commande complète a maintenant été ajoutée au panier et peut être commandée avec obligation de paiement.

Si vous commandez aujourd'hui avant 12 heures, vous recevrez votre livraison le jour ouvrable suivant* sans frais supplémentaires. À partir de 12 heures, des livraisons express pour le lendemain sont possibles selon les frais. Les livraisons express ne peuvent être commandées que par téléphone. Veuillez contacter notre Customer Service au +41 844 800 300.

*Pour la plupart des clients, il s'agit déjà du jour suivant, dans les régions à jour de livraison fixe, du jour de livraison le plus proche possible.

Acutellement, il n'est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler une commande via le portail clientèle. Veuillez contacter notre service clientèle à cet effet. Afin de pouvoir garantir un traitement rapide, nous avons besoin de votre numéro de client, du numéro de commande correspondant ainsi que d'une description détaillée du problème. Dans le cas contraire, le traitement risque d'être retardé.

Il peut y avoir plusieurs raisons. Veuillez prêter attention au message d'erreur que vous recevez à ce sujet. En règle générale, celui-ci décrit précisément où se situe l'erreur. Si vous n'arrivez toujours pas à conclure, veuillez contacter notre service clientèle. Afin de pouvoir garantir un traitement rapide, nous avons besoin de votre numéro de client, de votre numéro de réceptionnaire des marchandises ainsi que d'une description détaillée du problème, y compris une capture d'écran. Dans le cas contraire, le traitement risque d'être retardé.

Oui, le service « Click & Collect » est à votre disposition. (sauf Bolligen et Jona).

Vous pouvez ajouter le service de livraison et de raccordement pour les commandes en ligne. Le service de raccordement est exclu pour les gaz médicaux, inflammables et toxiques.

Si vous n'avez pas encore de contrat pour ce service, nous vous prions de remplir le contrat Service de livraison/Service de raccordement.

La commande en ligne de certains produits gazeux est limitée, si ceux-ci sont classés comme produits dangereux. Pour ces produits, nous devons d'abord vérifier votre adresse de livraison de manière appropriée. Dès que la vérification a été effectuée, votre adresse de livraison est activée pour la commande en ligne de ces articles. Les produits dont la commande en ligne n'est possible que de manière limitée sont spécialement marqués dans le portail clientèle. Lorsque vous passez à la caisse, votre adresse de livraison est vérifiée et les éventuelles restrictions d'achat vous sont indiquées.

Pour plus d'informations sur les restrictions, veuillez contacter notre Customer Service – nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Veuillez vous adresser à notre service clientèle. Afin de pouvoir garantir un traitement rapide, nous avons besoin de votre numéro de client ainsi que d'une description détaillée de votre demande. Dans le cas contraire, le traitement de votre demande risque d'être retardé.

Vous pouvez consulter en ligne l'historique de vos commandes et de vos livraisons, quelle que soit la manière dont vous avez passé votre commande. De plus, vous pouvez également repasser en ligne toute commande que vous avez déjà passée par téléphone et même ajouter des articles au panier. Pour consulter l'historique de vos commandes, ouvrez votre compte et allez dans « Commandes et livraisons ». Ici, vous pouvez effectuer une recherche avec votre numéro de commande, un numéro de bon de livraison, un numéro de facture ou la référence de la commande d'achat/votre référence.

Vous pouvez créer un modèle de commande dans votre compte d'utilisateur afin de pouvoir effectuer à nouveau des commandes récurrentes, en quelques clics seulement. Mettez les produits souhaités dans le panier comme d'habitude. Allez ensuite dans le panier et sélectionnez le lien «Sauvegarder ce panier comme modèle de commande» en dessous de la liste des produits. Une fenêtre pop-up s'ouvre alors, dans laquelle,vous pouvez ajouter un nom spécifique ainsi qu'une description plus détaillée à ce modèle de commande.

Vous pouvez également utiliser un service de rappel automatique. Pour cela, cochez la case «Définir la notification de rappel» et choisissez individuellement la fréquence du rappel. Confirmez votre choix en cliquant dans la case à côté de «Le courriel sera envoyé à [....]» et cliquez ensuite sur «Sauvegarder». Vous recevez maintenant des notifications par e-mail à la fréquence que vous avez choisie pour un réapprovisionnement rapide du panier que vous avez enregistré. Le modèle de commande, tout comme le service de rappel, peuvent être modifiés à tout moment dans vos paramètres d'utilisateur. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'enregistrer une position pour les vides dans le modèle de commande. Toutefois, vous pouvez ajouter des vides à tout moment avant de terminer la commande.

tout d'abord veuillez vous assurer que vous avez sélectionné le bon numéro de client, pour votre rapport de stock de bouteilles dans le portail clients. Toutefois, si vous constatez une erreur dans ce récapitulatif, veuillez contacter notre service clientèle. Afin, de pouvoir garantir un traitement rapide, nous avons besoin de votre numéro de client ainsi que d'une description détaillée du problème. Dans le cas contraire, le traitement risque d'être retardé.

Pour organiser un enlèvement de bouteilles de gaz vides sans commander en même temps de nouvelles bouteilles de gaz, vous pouvez rechercher et sélectionner le produit concerné et, à partir de là, organiser un enlèvement de bouteilles vides en remplissant le champ Retours et en remettant le compteur à zéro sous Quantité.

Non, Linde Gas propose uniquement des bouteilles de gaz en location. Nous nous assurons ainsi que les bouteilles de gaz sont régulièrement contrôlées et qu'elles sont adaptées à une utilisation sûre. Afin de maintenir ces normes de qualité élevées, nous ne reprenons que les bouteilles de gaz Linde Gas qui ont été remises directement par Linde Gas ou par un point de vente Linde Gas agréé. Toutes les bouteilles de gaz qui ne répondent pas à nos normes de qualité sont retirées du circuit et éliminées en toute sécurité.

Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur. Dans votre portail client, vous trouverez un bouton intitulé «Stocks de bouteilles» sur lequel vous devrez cliquer. Dans la partie inférieure s'ouvre alors un champ de sélection pour votre numéro de client. Veuillez sélectionner ici le numéro de client et l'adresse de livraison pour laquelle vous souhaitez consulter votre stock de bouteilles. Vous obtenez un aperçu de toutes les bouteilles de gaz qui se trouvent dans votre stock. Vous pouvez d'une part consulter ici les codes-barres de chaque bouteille et d'autre part télécharger un rapport détaillé sur les stocks de bouteilles sous forme de fichier .csv ou Excel. Pour ce faire, faites défiler la page d'aperçu vers le bas et cliquez sur le format de fichier correspondant. Veuillez noter que votre bloqueur de fenêtres pop-up doit être désactivé pour que le téléchargement soit possible. Si le téléchargement n'est toujours pas possible, veuillez effacer votre historique de navigation et les cookies.

Dans le fichier téléchargé, vous trouverez des informations sur le numéro d'article, le numéro de bon de livraison, la date de livraison, le numéro de client, le numéro de lot, la date d'expiration, la prochaine date de maintenance de la bouteille, la dernière date de maintenance de la bouteille, ainsi que les numéros de code-barres respectifs (numéros ICC).

Ci-joint, nous vous expliquons la structure des factures pour que vous puissiez mieux les comprendre.

N'hésitez pas à contacter notre Customer Service, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

«Dans le portail clients de Linde Gas, vous trouverez toutes les factures disponibles à télécharger. Connectez-vous avec votre compte utilisateur et sélectionnez sous «Mon compte» sous «Factures» la facture souhaitée , correspondant au numéro de client. Sous «Afficher les documents», vous trouverez vos factures à télécharger.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures après la livraison avant que la facture ne s'affiche dans le portail clients. Si toutefois, vous ne trouvez pas la facture correspondante, veuillez vérifier si vous avez sélectionné le bon numéro de client via le menu déroulant. Si le numéro de client souhaité ne s'affiche pas, cliquez sur le bouton: «Mon profil» puis sur «Ajouter un autre compte» pour ajouter un autre compte à votre utilisateur».

Si vous ne payez pas vos factures à temps, cela a des conséquences sur vos possibilités de commande et de livraison. Si vous ne payez pas votre facture dans les délais, contactez notre Customer Service - nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Les factures doivent être payées sans escompte dans les 30 jours à partir de la date de facturation. Toute compensation par des créances du client sur le fournisseur est exclue. En cas de relance infructueuse, le fournisseur pourra transmettre ses créances à une agence de recouvrement de dettes.

Vous pouvez commander sur facture ou payer par carte de crédit (VISA et Mastercard).

Nos gaz sont conditionnés dans des récipients sous pression, qui sont soumis à des exigences légales strictes. Ils doivent être contrôlés et entretenus régulièrement, et nous investissons continuellement dans le développement de notre parc de conteneurs. Les frais de location couvrent ces coûts.

Le décompte de location de Linde Gas indique en détail, combien de conteneurs se trouvent chez vous pendant la période définie. Une distinction est faite entre «location de conteneurs Linde Gas» et «location de longue durée de conteneurs Linde Gas». A partir du 91e jour de location, nous facturons une location longue durée et à partir du 181e jour, une location extra-longue durée à hauteur du taux de location journalier en vigueur. En outre, le décompte indique le nombre de conteneurs pour lesquels, vous avez conclu une location forfaitaire.

La location forfaitaire vous permet de réaliser des économies en payant une location forfaitaire de conteneurs pour une période donnée. Pour obtenir des informations détaillées ou si vous avez des questions sur la location forfaitaire, veuillez contacter notre Customer Service – nous nous ferons un plaisir de vous aider. Formulaire de contact et LIEN vers les tarifs de location.

Les frais de commande s'appliquent uniquement aux commandes par téléphone ou par e-mail de produits disponibles sur le portail clientèle. Les produits qui ne sont pas disponibles sur le portail clientèle sont exclus.

Les articles de matériel Harware (postes à souder, barbecues, ballons, etc.) sont exemptés des frais de commande.

Si votre commande contient au moins un article, qui n'est pas disponible sur le portail client, les frais de commande ne sont pas applicables. Il en va de même pour toutes les commandes contenant au moins un article de matériel, un mélange de gaz ou un gaz d'essai.

Vous pouvez vérifier le statut de livraison de tout type de commande de gaz sur le portail client de Linde Gas. Connectez-vous au portail client. Sous «Mon compte», sélectionnez le bouton «Commandes et livraisons». En bas de la page, vous trouverez une liste de vos commandes et pourrez consulter l'état actuel de la livraison dans le statut. Cliquez sur le numéro de commande correspondant pour voir quels gaz ont été livrés.

En outre, vous pouvez télécharger directement les documents correspondants à chaque commande ou passer une nouvelle commande.

Veuillez contacter notre Customer Service au +41 844 800 300. Les livraisons express sont facturées en fonction du temps passé.

Pour toute commande passée avant 12h. sur le portail client , il est possible d'être livré le jour ouvrable suivant. Nous attirons votre attention sur le fait que, malgré tous les efforts possibles, il n'est pas toujours possible de garantir une livraison le jour ouvrable suivant, dans les endroits éloignés (en raison de leur distance par rapport à nos sites).

Vous ne pouvez pas mettre à jour vous-même votre adresse de livraison. Veuillez contacter notre Customer Service - nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Linde Gas Schweiz AG ne livre qu'en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein. Pour les livraisons en dehors de ces régions, veuillez vous adresser au site Linde du pays concerné.

Veuillez contacter notre Customer Service - nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Veuillez vérifier votre confirmation de commande. Il se peut que nous ayons divisé votre commande, en plusieurs livraisons. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre Customer Service - nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Si des dommages à votre bâtiment,locaux, au terrain de votre entreprise surviennent lors de la la livraison, veuillez remplir le formulaire de contact.

Si vous transportez vous-même des bouteilles de gaz, il convient d'être particulièrement prudent, car il s'agit de transporter des marchandises dangereuses. Informez-vous suffisamment sur les directives avant le transport.

Vous trouverez des informations détaillées sur le transport dans des véhicules automobiles, l'arrimage du chargement, la ventilation et les particularités sur notre portail clients.

Dans le portail clients, sous «Mon compte», vous pouvez à tout moment télécharger vos bons de livraison, factures et stocks de bouteilles sous forme de document. Veuillez noter qu'à l'avenir, les bons de livraison ne seront plus envoyés sous forme papier.

Vous avez la possibilité de vous inscrire à l'envoi automatique du bon de livraison numérique par e-mail. Allez dans «Mon profil» sur l'onglet «Gérer ses préférences de contact» et cliquez ensuite sur le bouton «Ajouter un contact» pour enregistrer le contact qui doit recevoir le bon de livraison numérique. Lors de la sélection, cochez la case «Bon de livraison digitl».

Avec «Click & Collect», vous pouvez commander des marchandises en ligne que vous irez ensuite chercher vous-même dans un point de vente «Click & Collect» de votre choix.

Avec «Click & Collect», vous bénéficiez plusieurs avantages en rapport à une livraison:

• Vous ne payez pas de frais de livraison
• Vous pouvez comparer et choisir des produits en ligne en toute tranquillité
• Vous n'avez pas besoin d'attendre une livraison à votre domicile
• Vous êtes flexible en termes d'horaires: convenez de l'heure du retrait souhaitée directement avec votre point de vente «Click & Collect»
• Les produits que vous souhaitez sont garantis disponibles lors de le retrait
• Nos collaborateurs sont à votre disposition pour vous conseiller si vous avez des questions sur les produits.

Vous pouvez sélectionner «Click & Collect» comme option de livraison vers la fin de votre processus de commande. Vous y choisissez également le lieu où vous souhaitez retirer les produits.

«Click & Collect» est gratuit.

Actuellement, tous les sites "Gas & More" participent au «Click & Collect», à l'exception de Bolligen et Jona.

Une modification ou une annulation ne pose aucun problème, contactez le point de collecte que vous avez choisi. Vous trouverez les coordonnées du point de collecte sur la confirmation de commande.

Au début, le «Click & Collect» sera disponible pour les produits suivants:

• Gaz standard en principe disponibles en stock sur le site de Gas & More
• Assortiment de grills
• Articles de camping
• Produits dans le domaine de la cuisson et du chauffage

Le paiement s'effectue soit par carte de crédit en ligne, soit, en tant que client existant, par facture. Il n'y a pas de différence pour les commandes «Click & Collect» par rapport aux commandes livrées.

Les collaborateurs du point de vent «Click & Collect» vérifient le stock actuel et vous informent par téléphone ou par e-mail de l'heure de retrait la plus proche.

Un éventuel retour peut être traité au point de retrait que vous avez choisi.

Contactez le point de collecte que vous avez choisi. Vous trouverez les coordonnées du point de collecte sur la confirmation de commande.

Pour modifier la date du retrait, contactez le point du retrait que vous avez choisi. Sans prise de contact, la marchandise commandée reste réservée pour vous pendant 2 jours.

Hardware

Matériel

Linde Gas vous accorde un droit de retour de 14 jours (à partir de la date d'achat) pour les produits de matériel dans leur emballage d'origine et non endommagés. Une indemnité de manutention est perçue pour le retour. Les produits non stockables sont exclus (par ex. les ballons).

Récipients de gaz

Nous accordons un droit de retour de 30 jours pour les récipients de gaz. Exclus de ce droit sont tous les gaz médicaux, la glace carbonique et les gaz en récipients cryogéniques, ainsi que les récipients usagés, contenant des gaz techniques. Une indemnité de retour sera prélevée.

Veuillez contacter notre Customer Service – nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Veuillez contacter notre Customer Service – nous nous ferons un plaisir de vous aider.

En cas de livraison défectueuse, le client est tenu d'en informer le fournisseur par écrit ,le plus rapidement possible, au plus tard dans les 5 jours. Veuillez contacter notre Customer Service - nous vous aiderons volontiers.

Attention: les récipients, emballages de transport, installations, appareils ou machines défectueux ne doivent pas être utilisés et doivent être clairement marqués. Dans tous les cas, Linde Gas est en droit de livrer ultérieurement au client des marchandises exemptes de défauts. Toute autre prétention de garantie est expressément exclue.

Dans la zone de connexion du portail client Linde, vous trouverez sous «Bulk Management» toutes les informations concernant votre citerne. Vous pouvez y consulter à tout moment le niveau de remplissage actuel, les livraisons à venir, les commandes exceptionnelles, l'adaptation des temps de production ainsi que demander des rapports récurrents par e-mail.

Le compte *Citerne* doit être ajouté manuellement à votre compte client. Connectez-vous et sous «mon compte», vous accédez à «mon profil». Sélectionnez «Ajouter un autre compte», «Facture Linde». Remplissez «Numéro de client Linde» et «Facture Linde» et cliquez sur «Trouver mon compte».

Pour l'envoi du bulletin de livraison numérique, nous avons besoin de votre adresse e-mail. Une adresse e-mail peut être enregistrée par citerne. Pour vérifier votre demande, veuillez nous indiquer le numéro de l'un des derniers bons de livraison. Vous trouverez le numéro de justificatif dans la partie supérieure droite du bon de livraison Linde Bulk. Si, des adresses ont déjà été enregistrées pour certaines citernes, elles seront écrasées. En cas de doute, veuillez donc indiquer l'adresse e-mail pour les différents numéros de citerne. Veuillez noter que la modification peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.

• Connectez-vous au portail client Linde avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et cliquez ensuite sur «Mon compte».
• Vous y trouverez la rubrique «Commandes & livraisons».
• Cliquez sur ce champ et sélectionnez votre numéro de client ainsi que l'adresse de livraison correspondante.
• Grâce au formulaire situé en dessous, vous pouvez maintenant filtrer les commandes de liquide de manière ciblée à l'aide du menu déroulant près du champ «Type de commande» et afficher les commandes de livraisons en vrac/liquides en cliquant sur «Actualiser la liste».
• Dans la colonne de droite de la liste, vous trouverez pour chaque numéro de commande la possibilité d'afficher les «documents». Cliquez sur ce lien.
• Une petite fenêtre s'ouvre immédiatement, dans laquelle vous pouvez télécharger, enregistrer et imprimer les documents, la facture et le bon de livraison en cliquant sur «Télécharger le document».
• Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 2 jours ouvrables avant que le bon de livraison ne soit disponible au téléchargement.

• En règle générale, les bons de livraison numériques peuvent être consultés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Dans certains cas, cela peut prendre plusieurs jours ouvrables.
• Si, exceptionnellement, le bon de livraison doit tout de même être imprimé, par exemple, en raison d'un problème technique, l'impression originale du bon de livraison est remise directement au client, lors de la livraison sur place.

Afin de garantir une sécurité de livraison et une efficacité élevées, les livraisons peuvent également avoir lieu au-delà des frontières nationales. Tous nos véhicules en Europe centrale ne sont pas encore équipés du matériel correspondant.

L'obtention de bulletins de livraison sous forme papier reste possible moyennant de frais.

Veuillez remplir le formulaire de contact. Afin de pouvoir garantir un traitement rapide, nous avons besoin de votre numéro de client, de votre numéro de citerne ainsi que d'une description détaillée de votre demande.

Veuillez remplir le formulaire de contact, en décrivant votre demande. Nos experts vous contacteront dans les plus brefs délais, pour un conseil spécialisé.

Pendant les heures de bureau générales, du lundi au vendredi de 08.00 à 17.00 heures, veuillez envoyer un e-mail avec les données du numéro de citerne et les informations sur la panne à stoerung.lg.ch@linde.com.

En dehors des heures de bureau ainsi que le week-end et les jours fériés, contactez notre service d'urgence au +41 844 800 300.

Oui, vos données sont en sécurité. En tant qu'entreprise, nous sommes légalement tenus de protéger vos données personnelles conformément aux dispositions actuellement en vigueur en matière de protection des données. Nous veillons à ce que la collecte, le stockage, l'utilisation et la suppression de vos données personnelles soient protégés.

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données sur nos serveurs. Toutefois, vous devez toujours être conscient que la transmission d'informations par Internet et d'autres moyens électroniques comporte certains risques de sécurité. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises par ces moyens.

Vous trouverez ci-dessous des informations sur notre politique en matière de cookies.

Veuillez contacter notre Customer Service – nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Le portail client Linde est optimisé pour fonctionner de manière optimale avec les navigateurs suivants:

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• FireFox 126 et supérieur
• IE 11 et supérieur
• Safari 16.5 et supérieur

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